每隔一段时间，就会有一项技术创新似乎在一夜之间发展起来——突然之间，每个地方的每个人都在谈论它。我能想到的例子包括Clubhouse和TikTok。但是ChatGPT从未知到无处不在的速度似乎是前所未有的。
由OpenAI公司于11月30日推出的ChatGPT(即生成预训练变形金刚)是一款免费的人工智能聊天机器人，拥有令人难以置信的类似人类的沟通技能(以及一种智能聊天机器人)付费的高级版本正在开发中)．在谷歌上搜索“ChatGPT”一词，会出现近2.8亿个结果，比如它能写诗、作词、玩游戏、考试，甚至能编写一个完整的网站。
演员和合伙人Mint Mobile Ryan Reynolds演示了它的用途在移动通信公司的新广告中。据报道，微软正在考虑向ChatGPT的所有者Open AI投资100亿美元多种媒体渠道．社交媒体上充斥着争论ChatGPT是或不是世界上最强大工具的帖子。
那么，ChatGPT和其他生成式人工智能聊天机器人对旅游业意味着什么呢?欧宝体育客户端公司和个人运营商会以有意义的方式使用这项技术吗?或者，一旦炒作平息，它会消失在背景中吗?
PhocusWire已经联系了一些品牌和个人，了解他们的观点。为了简洁起见，有些评论经过了编辑。
此外，PhocusWire还举办了第一次以ChatGPT为主题的LinkedIn音频活动。下面是由Expedia集团的Rajesh Naidu、微软的Shane O’flaherty和Kayak联合创始人Paul English参与的40分钟完整讨论。
Rajesh Naidu是Expedia集团的高级副总裁兼首席架构师
ChatGPT最近的突破表明，技术解决现实世界问题的巨大机会仍然存在。很长一段时间以来，人工智能一直被视为一种寻找用例的技术，我们开始看到这一趋势的转变，因为经济状况给科技领导者带来了压力，要求他们证明集成人工智能的投资有真正的回报。正因为如此，科技公司看到了数据驱动的个性化解决方案的价值，ChatGPT填补了这一需求。它可以帮助公司节省时间和金钱来分配资源来解决更复杂和具体的问题。
人工智能开创了一个个性化体验的新时代，ChatGPT可以让这个时代变得更加复杂。人工智能工具需要大量的数据集，而我们的平台非常庞大;我们有超过70pb的数据，每年为60亿次人工智能预测提供动力。在已有大型数据集的情况下，将这项技术集成到我们的平台中，可以为旅行者提供超级个性化的搜索结果，并支持我们提供开放式、灵活的搜索选项的愿景。欧宝体育客户端
在过去的十年里，聊天机器人的对话能力已经取得了很大的进步，但通过训练聊天机器人来理解和预测旅行者的偏好，我们仍然有很大的机会来提高它。欧宝体育客户端在短短几年时间里，我们的平台支持了超过2900万次虚拟对话，节省了超过800万小时的代理时间，使旅行者能够通过自助服务更快地解决问题。欧宝体育客户端
ChatGPT在旅行中的另一个真正的机会是旅行计划。欧宝体育客户端想象一下，如果旅行者可欧宝体育客户端以用它来创建旅行路线或确定旅行中的顶级酒店，并让人工智能自动将这些建议添加到Expedia旅行板上。它可以简化一个非常手工的规划过程，包括筛选大量的选项，缩短到几分钟。
Booking.com的高级副总裁兼首席营销官Arjan Dijk说
ChatGPT在推出时确实吸引了所有人的注意力，但这项技术仍然处于相对的婴儿期——它已经产生了不同的意见，从娱乐和创造性到明显不准确的反应。随着其功效的发展，会有一些有趣的潜在用例，正如所有新兴和快速发展的技术一样，这当然是我们可能会探索的东西，特别是如果我们看到它为客户的体验增加了价值。
[关于营销用例]当营销将科学和艺术结合在一起时，它是最好的。我们依靠技术、数据以及它们所能带来的严谨性和精确性来指导我们，但我们的专家的创造力和直觉还有很多可说的。现在说ChatGPT之类的软件能否真正模仿人类的本能还为时过早。所以现在，我们正在饶有兴趣地观察，但我不希望很快看到它在我们的工作中发挥作用。
我们不是为了技术本身而试验技术:它必须积极地解决客户的问题，消除摩擦，让每个人都更容易地体验这个世界——否则这就不是我们花费时间和精力的事情。也就是说，机器学习和人工智能已经成为当今世界的重要组成部分Booking.com这些创新将继续为无缝连接旅行体验的各个方面铺平道路。欧宝体育客户端从由人工智能驱动的即时翻译服务，让旅行者更容易在最后一刻直接与语言不同的住宿房东和租车供应商协商计划变更，到机器学习模型，自动通知我们的主欧宝体育客户端人，由于航班延误，他们会晚点到达海滩小屋，技术将继续以越来越巧妙和主动的方式解决道路上不可预见的障碍。ChatGPT或类似的创新是否会增加这种体验还有待观察!
Hopper的首席数据科学家Patrick Surry说
我认为这表明我们正处于社会与计算机交互方式发生重大变化的风口浪尖，这将导致工作、教育和商业发生巨大变化。我们认为它有可能影响我们与客户的互动方式。我们希望探索一些有趣的用例，比如通过聊天(最终甚至是语音和视频)提高常见客户服务请求的自动化和响应，以及推荐旅游目的地、创建个性化行程等类似礼宾服务。欧宝体育客户端
它还将对我们的工作方式产生重大影响，特别是在产品开发方面，因为我们学会了使用这些新工具来提高交付产品的速度和质量，并提高我们自己的效率和生产力。我们将能够试验这如何帮助软件开发，以及其他用例，如使工作描述对特定受众更具吸引力。我怀疑这只是一个开始——我们需要回到基本原则，重新思考我们如何以及为什么用我们现在的方式做事。对于那些能够快速适应并接受变化的组织来说，这将意味着巨大的机遇;这是我们在霍珀一直引以为豪的事情。
Peter Syme, 1000英里旅行的创始人
这将对生产力和内容生产产生重大影响。你不能否认这一点。每一家旅行社，甚至每一家酒店，每一家运输公司现在都有同样的机会，可以和比自己大得多的公司一样多产。我把它看作一种商品——每个人都可以获得它，因此，在某种程度上，它的价值在哪里。但这是我见过的最能提高效率的方法。
然而，我不认为这是真正的影响。我认为这只是游戏的开始。一旦人工智能开始进入实际体验——不仅仅是旅游体验，还有酒店、机场……加速和增强实际体验的能力，尤其是在目前体验不佳的地方，比如机场，将会非常引人注目。
真正改变游戏规则的是…一旦大众拥有了它，一切都会改变。你是一个旅游经营者，你制定行程。消费者现在可以做和你完全一样的事情，而且是实时的。1000个人可以根据自己的喜好创造1000种不同的体验。因此，由旅行社主导的地面旅行体验的创造，将欧宝体育客户端被旅行者自己动手的能力所颠覆。
目前的弱点是它只收集到2021年的数据。所以它不是实时数据，它不是最新的，事实可能不是100%，它没有地理定位。它会给你一个毫无意义的行程安排。但是像Tripadvisor，谷歌这样的公司——所有拥有这些数据的人都可以把它包装起来，把事实和地理位置联系起来。我可以想象到，Tripadvisor的战略团队此刻正整夜未眠，试图弄清楚我们是否获得了所有独特的数据，我们如何将其与这种力量联系起来，然后我们如何将其货币化。
这可能创造全新的业务，也可能摧毁业务。它的发展速度比互联网的发展速度快一千倍。所有这些使用它的人都在加速它的发展。如果说互联网向我们证明了什么，那就是一旦消费者发现了真正有用的东西，让日常生活变得更好，他们就会坚持下去。因此，这里既有威胁，也有机会。
马特·巴克，地平线指南的创始人兼首席执行官
到目前为止，我看到早期的采用者用双手抓住它，以及那些几乎没有意识到它存在的落后者。对于早期采用者来说，当然有很大的机会，但也有一些很大的风险。我正在与一个邮轮品牌合作，他们决定在几乎所有的新网站内容上使用ChatGPT，这将节省数十万美元的自由职业者成本，所以这将是一个巨大的颠覆。输出本身的写作质量很好，而且会变得更好，可能比大多数人写的都好。对于基本的服务文案——简单的产品描述，基本的文章，电子邮件活动，诸如此类的东西，这对品牌来说非常有用，但对内容创作者来说非常痛苦。
但有几个重要的警告。首先，人们需要认识到，它并没有像抓取和反刍互联网那样产生任何新东西。因此，准确性和真实性存在问题，需要人类专业知识来对输出进行事实核查。这也意味着它不能添加任何新颖的细节或见解，而这对于许多内容格式来说是很重要的。最大的风险是谷歌如何回应，以及他们是否会接受结果中的AI内容。从长远来看，我怀疑他们识别人工智能内容的能力，但他们肯定可以进一步优先考虑经过验证的人类专业知识作为排名信号。所以你可能不会因为使用人工智能内容而受到“惩罚”，但你可能会因为使用能够提供新颖见解的人类专家作者而受到鼓励。
就《地平线指南》而言，你可能认为人工智能对那些在新内容创作上投入巨资的专业发行商构成了生存威胁。事实上，我们正在加倍增加人类贡献者，并将很快推出问答功能，让读者直接向我们的贡献者提问。ChatGPT可能预示着自动内容创建的革命，但我也认为它也可能为真正的人类专业知识创造新的溢价。
亚历克斯·班布里奇，Autoura的创始人兼首席执行官
从根本上说，我的主要想法是，我发现我们必须考虑的范围相当吓人，这是来自一个自2018年以来一直全职研究人工智能对当地旅游业影响的人!这主要是因为我并不真正理解这些生成式AI背后的核心逻辑。25年前，我获得了计算机科学学位，从那时起发生的所有变化都在我本科时所学的范围内可以理解。现在，作为一名数字企业家，我在想，我并没有得到足够多的人工智能技术，以进行创新。这是我人生中第一次体会到被新技术淘汰是什么感觉。
我的第二个主要想法是，如果你可以生成无限的旅游线路，你就需要能够运营无限的旅游线路。这需要数字旅游，这是(长期)自动驾驶汽车需要的地方。(我称之为“旅游运营AI”)。这将是一个突破，使生成式人工智能成为旅游业和酒店业的消费级产品。
我的第三个主要想法是，为了使生成式人工智能在旅游业中可用，个性化现在是一个高优先级的需求。这就是SSI发挥作用的地方——我们需要集体分享对这个行业的偏好，否则游客在与他们互动的每一个人工智能时都会有一个冷淡的开始。DIF的接待组现在有了一个重要的目的。
Max Starkov，酒店和在线旅游技术顾问和策略师欧宝体育客户端
截至2021年底，ChatGPT已使用现有信息进行培训。欧宝体育客户端旅游是一个超级动态的领域，今天早上的信息在几小时甚至几分钟后就不再有意义了。库存可用性、价格、房间/座位/汽车类别每分钟都在变化。你需要CRS、WBE、RMS等老式技术来处理这些动态，而不是ChatGPT。
另一方面，行业内的聊天机器人训练有素，多年来一直在在线旅行社、航空公司和主要酒店网站上提供客户服务、问题解决和预订服务。这些聊天机器人也是人工智能驱动的，高度专业化和自我学习，比ChatGPT更聪明，更有经验。所以如果我是一个旅游消费者，我欧宝体育客户端会玩ChatGPT，问一些愚蠢的问题，但如果我想梦想、研究、计划和预订旅行，我会去旅游品牌或OTA网站。
在领英(LinkedIn)上掀起了一场激烈的讨论:ChatGPT的推出是否标志着谷歌在搜索正确答案方面近乎垄断的局面即将结束。谷歌已经是世界上最先进的人工智能公司，实际上比这个星球上任何其他公司或政府都要好得多。他们的搜索算法已经使用人工智能十多年了。在某种程度上，谷歌已经通过谷歌问答框提供了一个由人工智能驱动的聊天机器人，它可以快速回答问题(不是愚蠢的问题!)，用户不需要点击进一步阅读。
谷歌可以提供比ChatGPT更好的人工智能聊天机器人，在毫秒内提供更好的答案，但他们怎么赚钱呢?这是谷歌目前的主要问题，而不是人工智能技术。用户每次使用人工智能聊天机器人都要收费?向他们每月收取订阅费?正如许多流媒体和其他服务最近发现的那样，人们普遍存在“订阅疲劳”。
Dave Goulden, Sojern的产品副总裁
人工智能可以做令人惊叹的事情，ChatGPT就是一个很好的例子。对于旅行欧宝体育客户端，在客户服务、旅行计划和个性化客户体验方面有一些令人兴奋的用例。例如，它可以帮助旅游企业分析客户反馈，识别趋势或模式，欧宝体育客户端提供有价值的洞察客户情绪和个性化机会。
我们认为ChatGPT是一个很好的例子，说明人工智能正在朝着更加对话化的方向发展，但我们已经在人工智能方面做了很多事情。例如，Sojern在我们的平台中利用人工智能来推动营销绩效和用户个性化。简而言之，我们处理大量的旅游搜索和预订数据，然后将其提炼成用户行为模型，用欧宝体育客户端于预测未来的旅游搜索和预订行为。这是我们客户成功和持续增长的动力。我们能够根据旅行者之前的预订为他们提供相关信欧宝体育客户端息——如果没有底层人工智能来理解数据，这种规模的个性化是不可能实现的。
具体到ChatGPT，我相信除了整个互联网之外，这项技术最终会与品牌自身的内容结合使用，这样就可以由品牌进行培训和定制，以回答问题。
Phocuswright研究和创新经理Mike Coletta说
我很有兴趣看到旅游公司如何利用生成式人工智能在未来一年里实现所有显而欧宝体育客户端易见的用途(营销文案、销售文案、行程生成、客户服务、后端流程优化)，但就像大多数新的突破一样，我最期待的是人们还没有想到的用途。像这样的技术的长期影响是很难预测的
同样有趣的是，这再次证明了最具颠覆性的创新往往来自旅游行业之外。欧宝体育客户端例如，在行程生成方面，人工智能旅行计划工具并不缺乏，但它们很难(如果不是几乎不可能的话)在相对不经常旅行的关键群体中获得信任。欧宝体育客户端ChatGPT的普及和日常使用正在赢得人们的信任，所以我认为旅行者可能更容易接受它的行程建议，而不需要做太多的调查和购物。欧宝体育客户端这对人类代理人也有影响。