未来旅游零售的“提供和订单”模式有可能推动旅游业发生巨大变化。欧宝体育客户端航空公司开始采用它的组成部分，成为现代旅游零售商，可以灵活地优化、个性化和货币化他们的产品。欧宝体育客户端但航空公司只是旅游生态系统的一部分。欧宝体育客户端为了真正影响旅行者和旅行经理购物、预订和欧宝体育客户端购买旅行的方式，在线旅行社(ota)、旅行管理公司(tmc)和休闲旅行社等旅游卖家必须投资于技术，并投入到这一过程中。这样做的理由有很多。
旅游零售业的“报价+订单”策略欧宝体育客户端
“报价和订单”指的是零售旅游产品的技术基础设施。欧宝体育客户端这是航空业的一项举措，旨在将传统的系统和流程转变为模块化的、可互操作的It基础设施。在未来，航空公司将动态生成和分发无限价格点的新产品和捆绑包，而现在以固定价格点分发的产品较少。未来的订单将在一个订单中包括多个供应商和产品记录，而不是现在的多个预订和票务记录。
国际航空运输协会的新分销能力(NDC)和ONE Order技术标准支撑着报价和订单基础设施。NDC是一种使用XML编程语言的数据传输标准。它旨在丰富旅游公司之间发送的信息，并取代目前使用的EDIFACT标准。欧宝体育客户端ONE Order是一种较新的XML数据标准，旨在统一多个记录，并促进第三方如何交付、管理和结算产品。
采用这些标准，以及更广泛的报价和订单，是由不断变化的客户期望所驱动的。领先的消费品牌激发了人们对优化数字体验的兴趣。例如，金融咨询公司Betterment通过其直观的移动应用程序直接向用户提供投资建议，全球科技公司三星使用人工智能(AI)来改善在线客户支持。未来的优惠和订单将使航空公司和代理商更容易模仿其他行业的便利、快速交付、无缝服务和全渠道分销。
通过实施基于报价和订单的解决方案，航空公司(以及随后的旅行社)正在向目前其他组织提供的零售经验转移。他们通过开发新产品并将其商业化、应用动态定价、简化联运能力、优化订单管理以及创建联运组合(如铁路、公共汽车、轮渡和其他运输生态系统)来实现这一目标。他们还在人工智能的帮助下使产品组合多样化，个性化和情境化，并为旅行者的旅程提供更大的可视性。欧宝体育客户端
NDC、优惠和订单如何让旅游卖家受益欧宝体育客户端
NDC是向基于报价和订单的零售迈出的第一步，它为卖家提供了一系列机会。在未来，广告公司将拥有新的交叉销售和追加销售收入流，并提高转化率;更大的产品定制和个性化;以及精简的服务能力。
新的收入来源和更高的转化率将吸引所有机构的领导者。他们可以通过产品多样性来实现这一目标;欧宝体育客户端通过GDS或与航空公司通过NDC应用程序编程接口(API)集成采用NDC的旅行社可以为其产品组合添加更多样化和定制化的产品。例如，结合了机票、酒店和汽欧宝体育客户端车租赁的旅行套餐最终可能包括拼车(往返机场)、火车旅行、餐厅预订或剧院门票——每一种都是新的潜在收入来源。NDC可以为这些产品提供更丰富的内容和视觉效果(照片、视频、描述性文本)。欧宝体育客户端旅行者在了解商品后更有可能购买。
更大的产品定制和个性化功能也可以帮助代理商增加收入。NDC可以将更多类型的数据信号，如购物行为和个人偏好传输给航空公司。作为回报，定制优惠可以通过网站或移动应用程序返回给旅行者。这些优惠可能包括基于客户细分的à个性化额外服务清单欧宝体育客户端(长时间旅行的额外托运行李，长时间停留的折扣休息室通行证和升级座位)或旅行者愿意支付的动态票价。
除了新的收入机会外，精简的服务能力是机构的另一个关键好处。NDC和ONE Order标准使在线旅行社、旅游管理公司和休闲旅行社更容易提供预订服务(更改、取消或重新预订航班、酒店、汽车租赁和辅助服务)，因为这样做的数据在一个记录中。NDC还为旅行社提供了一些自动化服务功能的技术基础，以改善旅客体验，特别是在服务中断的情况下。欧宝体育客户端例如，如果乘客选择的高级座位在改机后没有空位，航空公司和代理商可以自动提供最接近的座位，退还已支付的金额，并奖励忠诚度积分。
机构对NDC的采用正在上升
各行业机构对NDC的采用各不相同。Phocuswright本月将在其《美国旅行社景观2022》报告中发表研究报告，揭示目前的采用状况。欧宝体育客户端2022年对旅行社员工、业主和独立欧宝体育客户端承包商的调查表明，只有7%的人熟悉NDC，他们的旅行社可以访问NDC内容;18%的人熟悉NDC，但他们的机构还没有NDC内容，76%的人不熟悉NDC。
采用NDC的另一个迹象是IATA航空零售成熟度指数(ARM指数):衡量实体能力和零售伙伴关系的指标。在列出的157家机构中，有20家是旅行社。欧宝体育客户端值得注意的是，这个列表并不是完整的支持ndc的组织，它只强调了那些希望在ARM指数中得到认可的组织。
采用的最终衡量标准是预订NDC内容整个卖家生态系统都在增加近年来。2022年，10%的间接销售(通过第三方旅行社进行的销售与直接与航空公司进行的销售)是通过NDC API进行的，而2021年1月这一比例为5-6欧宝体育客户端%。
代理商向报价和订单的转变是什么样的
尽管航空公司仍有工作要做，以释放NDC的价值，但主要航空公司都表示，他们将致力于发展基于优惠和订单的旅游零售，并通过NDC等标准来实现。欧宝体育客户端各机构也有工作要做，当他们完成工作时，还有未开发的价值可以捕捉。
2019年，麦肯锡公司报告据估计，到2030年，该行业每年可创造约400亿美元的额外价值。“更具体地说，”报告称，“零售业可以通过五种方式为航空公司创造价值:开发新产品(最大的价值来源，估计为220亿美元)、加强收入管理、优化分销组合、更好地瞄准消费者并与消费者互动，以及优化支付和履行。”旅行社在旅游生态系统中扮演着至关重要的角色，可以从中获得一些额外的收入。欧宝体育客户端
Sabre等gds与航空公司合作，通过api和在线预订工具为旅行社提供NDC功能和好处，因此开发NDC解决方案并获取这一价值变得越来越容易。欧宝体育客户端这项工作通过优化预订解决方案的显示，支持端到端工作流程，并使取消、退款、作废和交换NDC内容更容易来继续进行。
尽管在航空公司、合作伙伴和卖家之间更广泛地实施优惠和订单存在障碍，但开始实施的好处正在显现，整个行业的势头正在转变。旅游业正欧宝体育客户端准备进行半个世纪以来最重大的转型。广告公司必须现在就开始准备，否则就有可能落后于竞争对手。