变革。变化对消费者产生影响,商业,当然酒店业。他们说,动荡带来了我们历史上最伟大和最重要的变化。说了这么多,让我们来谈谈我们骑自行车,以及它如何与变化的环境。
在2007年,一个火箭科学家命名德斯坦中推出了自己的YouTube频道聪明的每一天。几年前,达斯汀和他的极客朋友建立了一个自行车他们所谓的“倒骑自行车”。达斯汀的目标是创造一种能演示如何忘掉旧的和新的学习。自行车被设计去左右,当你把它,反之亦然。你可以想象,第一次达斯汀向后骑的自行车,这不是一段美好的时光。花了八个月他忘掉旧的自行车,学技能,被烧到他的意识。在他完成了他的目标,有人问他是否还能骑自行车。他不能做这件事。他花了20分钟重新训练大脑回到旧的骑自行车的方式。
这说明什么呢?八个月学习新行为和20分钟”的“恢复旧的行为。这是一个完美的例子,我们今天都经历——伟大的忘却。
一切都变了
我们相信的一切,已经习惯了,认为是真的不再是事实。让我们看一些重要的方面,我们的世界已经在过去三到四年。
工作已经改变了。我们不以同样的方式工作。数年来,我们中的许多人可以在任何地方开展业务。然后,当我们回到办公室,我们惊奇地发现,许多员工,可以选择继续在家工作。
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遥视平台标准,公司关闭,在水冷却器是一个过去的事情(现在)。
购物已经改变了。亚马逊不再是唯一办法今天交货。送货等服务Deliveroo,服务在英国,或乳房吃让你餐厅的食品和杂货。我们变得习惯于网上购物,它所提供的便利。还有购物应用程序将卖给我们任何我们喜欢的触摸一个按钮。
我们如何与人交流已经改变了。我们已经开始减少面对面互动,更通过数字手段。有多少人与你交谈的人在过去三、四年吗?我们大多数人欣赏这一事实我们可以看到每个人面对面,但事实是,这也发生了变化。根据一项研究由美国心理协会彼此,年轻人的平均时间从每周6小时减少到2小时一个星期。
这些变化对消费者产生了深远的影响。我们如何工作,如何购物,以及我们如何相互作用不同于我们所做的在2019年。而不是今天与2019年相比,我们应该谈论什么改变,我们需要做些什么来忘掉旧的行为和学习新东西。
我们做什么来适应这些新的行为?我们继续看看我们的竞争对手,想知道他们在做什么,什么是他们的定价,和他们的营销部门。
虽然这是有效的,它的竞争对手,应该不介意今天。这是顾客很重要,和客户已经改变了。我们应该问:我们的客户想让我们做什么?我们的客户不同的今天好吗?他们是如何表演,我们怎样才能吸引他们更好吗?更重要的是,我们如何转换?
改变了旅游人口欧宝体育客户端
虽然不是一个新的旅游市场细分,大流行后“bleisure欧宝体育客户端”(商务和休闲旅游相结合)变得更加可辨认的。我们知道,商务旅行流行后变得不那么相关由于欧宝体育客户端在家工作,技术依赖结构在大流行期间实现。当然,运输成本的上升是一个关键因素。
今天,30%的美国人仍然远程工作。然而,这有可能成为旅游业的一个福音。欧宝体育客户端欧宝体育客户端旅客旅行时打算工作计划在两次旅行的人数比他们如果不打算离家工作。这些工作的度假者,近一半添加三个或更多天的旅行工作旅行。欧宝体育客户端百分之八十二的bleisure旅行者选择留在现在的住宿欧宝体育客户端而不是休闲和商业之间的变化。这意味着更长的旅行旅行,酒店经营者必欧宝体育客户端须重新评估他们的市场组合是来自哪里。
另一个重要的人口是年轻人和有钱人的崛起。Eighteen-to-34-year-olds已迅速成为人口最多的旅行,平均2.7年。这意味着45%的人口是旅行。欧宝体育客户端
根据一项调查由美国富裕研究中心在2021年的春天,有68%的富裕的美国人(那些家庭收入为200000美元或更多)计划在未来12个月去旅游,59%在2020年的秋天。欧宝体育客户端无论是快乐还是休闲,第二大的人口转变在未来几年是全世界30亿人进入中产阶级。我们知道的是,当人们进入中产阶级,他们倾向于把钱花在体验。欧宝体育客户端旅行是一种体验。
所以当30亿人达到中产阶级,有钱花,意味着旅行,想想,做我们这个行业在未来几年。欧宝体育客户端
旅行的数字化世界欧宝体育客户端
虽然业内很多人非常看好未来几年,必须了解顾客购物。三大行为发生变化,将影响每个人都在酒店,因为他们已经影响我们的客户。
一个是数字化。现在我们所做的一切都是数字化和树叶数码面包屑。
我们所做的一切都可以被跟踪和测量,并提供信息。十年前,如果你告诉某人你能说到一个电话,无论你在哪里,你可以告诉电话接通你家里的灯光,他们可能会告诉你,你是疯了。
这个简单的例子是一个日益增长的一部分,全球数字化的趋势。我们使用的数据存在于我们的日常生活。我们甚至不考虑了。我们使用数据个性化我们的经验和人们如何与我们的品牌。它改变了我们如何与客户个性化他们的经验。
这种数字化导致大量的数据超过163字节的数据生成和收集,与今天的客户希望我们使他们的经验更轻松。
第二个行为转变是个性化。我们通过数字化的偏好,等公司例如,耐克,知道顾客想要什么。耐克知道你喜欢什么样的配色方案或组合,以至于现在的公司提供了一个无缝的门户,你可以设计你自己的鞋子。
当然,还有隐私问题,我们需要确保任何收集的数据是安全的。但是,消费者告诉我们,如果他们收到的价值足够重要,他们愿意贸易隐私(学位)为了方便。
第三要注意营销。因为我们收集大量的数据,我们可以个性化体验。从那里,我们可以卖任何我们想任何人在我们到达如果我们理解数据。首席商务官全球大品牌的理解,最终目的是出售个性化的体验,和今天的酒店已经成为精明的调查方式销售超出了房间。不仅仅是会议室,餐厅,或水疗也经历以外的酒店,如餐厅在街上,一辆汽车服务或其他非现场活动。
营销的目标是满足客人的期望。当我们迅速朝着这些目标,数字化的趋势,个性化,和销售会影响很多人,包括经理,收入数字商业领袖,和数字营销人员。
再学习如何管理酒店收入
数字化驱动转变。科技支出的数量在我们这个行业在过去的几年里正处于创纪录的水平。例如,我们都不得不忘却我们认为收益管理应该是什么样子的。我们认为它必须收入经理,这意味着坐在桌子上,或者使用收益管理需要一个博士学位,但事实并非如此。
每一天,我们忘却意味着什么管理在酒店收入或收益管理业务。利润优化将成为关键在理解你的收入来源,成本因素,渠道成本和利润率。
那么我们应该做些什么在未来12个月内学习或适应新的现实?也许向后学习如何骑自行车是关键。毕竟,这是一个我们生活在落后的世界,我们需要意识到世界已经变了。让我们停止他指的是2019年。这是2023年;让我们向前意识到这些变化和重组我们如何思考和如何工作。
内化的过程,你想改变,生活在新的现实。
然后加强新的学习。如果不加强它,像丹尼尔了8个月的自行车每天忘掉旧的方式,你不会看到忘却的结果。
更重要的是,你不会灌输了一种新的工作方式和组织内部的一种新的思维方式。
最大的机会为酒店今天是利用数字数据收集来自世界各地的客人。我们商店、工作和不同的交互。未来的酒店将会是那些知道如何利用数百万数据点被收集,整合到他们的决策和决策自动化市场,分销,价格和销售。