从改进的积分系统到基于订阅的旅行，旅游业的各个部门都在努力让客户一次又一次地回来。欧宝体育客户端这并不新鲜，也并不令人惊讶，但越来越多的关注是合乎逻辑的——越来越多的沟通和分销渠道，加上Z世代在旅游消费方面的显著不同，使得客户获取战略比以往任何时候都更加复杂，客户忠诚度也比以往任何时候都更加重要。欧宝体育客户端
旅游和活动市场是疫情期间受打击最严重的旅游领域之一，但未来也会如此欧宝体育客户端很快就会超过2019年，到2024年将达到3060亿美元年增长率为7%。体验，我们将其定义为一天或半天的短途旅行、活动和景点门票，是旅游业中一个庞大、多样化和日益数字化的组成部分——这就是今天忠诚的机会所在。欧宝体育客户端
经历可以说是假期中最难忘的部分——博物馆里令人难以置信的艺术品，过山车的刺激，风味浓郁的街头小吃，当地居民鼓舞人心的故事，瀑布的壮观——这样的例子不胜枚举。欧宝体育客户端旅游企业希望提升自己的品牌形象、知名度、召回率和忠诚度，应该希望与这些记忆联系在一起，而在线旅行社提供了一个简单的解决方案，让这成为可能。
易捷航空的商业合作伙伴主管罗伊•斯特拉特福德(Roy Stratford)表示:“我们知道很多客户喜欢在度假时出去玩，所以我们真的很高兴能够提供更多的景点和旅游项目，帮助他们充分利用他们的旅行。”易捷航空通过与在线旅行社合作推出旅游和活动。
经历:在线预订强劲增长
根据最近的一项全球调查，网上旅行现在是研究(更重要的是预订)短途旅行的主要方式，61%的人通过网站或应用程序预订。近50%的旅行者在预订其他旅行项目之前会研究体验，十分之一的旅行者希望在网上预订他们的航班、住宿或地面交通体验——这一数字在千禧一代和z世代中更高。欧宝体育客户端80%的人在到达目的地之前会研究他们的体验。
虽然超级应用还没有定论，但在旅游领域，最大的品牌都在努力为客户提供所有旅游组件的单一、无缝预订流程。欧宝体育客户端Booking.com、Priceline和Expedia等公司都在销售与另一个旅游组件一起或在其之后预订的体验。欧宝体育客户端对体验的兴趣也延伸到了旅游业的其他领域欧宝体育客户端．地图正在改变他们提供体验的方式而最近优步则相对低调地宣布现在在北美可以通过优步应用程序获得体验．随着消费者在度假的各个环节欧宝体育客户端都需要更方便、更紧密的预订体验，旅游品牌在其在线服务中添加体验的趋势只会越来越明显。
“我们努力通过互联出行战略为客户提供无缝预订体验。通过将活动嵌入到我们的平台中，我们能够在整个预订流程中进一步与客户接触，帮助满足他们的所有旅行需求。”Priceline首席执行官布雷特·凯勒在Priceline体验的发布会上说道。欧宝体育客户端
数字分销:快速进入不断增长的市场
对于酒店欧宝体育客户端或航空公司等旅游企业来说，体验可以成为增加收入的良好来源，并带来更大的利润。它们在所有目的地都可以使用-其中许多都是全年的，作为国际和本地客户的需求产品。
然而，旅游和活动市场非常分散，由数百万独立的小型运营商组成，这些运营商没有自己的在线预订系统。OTA为这些产品提供了一个在线分销平台，同时通过API和白标签解决方案为旅游企业提供了一个相对快速的市场途径，这些解决方案可以有效地为旅游企业现有的在线平台添加体验。欧宝体育客户端这些数字解决方案使企业能够为每个目的地提供最相关和最受欢迎的体验，所有这些都符合严格的质量、健康、安全和可持续性标准。
更先进的白标签解决方案提供了大量的定制选项，从品牌和语言选项到客户预订流程，以及根据目的地或体验类型提供更精致的体验组合。已有经验的在线旅行社提供了更多的选择，例如通过专门的呼叫中心和营销支持提供客户服务，通过解决方案的数字功能和内容友好的体验性质，提供了在整个客户旅程中保持联系的相关机会。由于四分之三的体验都是在目的地预订的，因此在客户旅行之前和旅行期间进行的持续沟通对于推动预订至关重要，并通过提供更高的灵活性来提高客户满意度。
结合可定制的数字分销解决方案、精选的产品组合、客户服务和营销支持，为企业提供全面的解决方案，快速进入不断增长的旅游和活动市场。
“经验比以往任何时候都重要。他们使旅行变得特别，有意义，最重要的是，令人难忘。Booking.com为全球各地的旅行者提供了令人羡慕的广度和高质量体验的选择，所有的预订都可以在他们的手掌上点击几下。欧宝体育客户端我们将数以百万计的旅行者与难忘的体验、一系列交通选择和令人难以置信的欧宝体育客户端住宿地点无缝连接在一起——从家庭到酒店等等。我们的使命是让人们更容易地体验周围的世界，”Booking.com旅游部门高级副总裁马蒂亚斯·施米德在谈到其景点服务时说。
旅游和活动提高忠诚度——机会就在眼前
根据途易集团的一项客户调查，包含短途旅行、活动和门票的假期比不包含这些的假期的净推荐评分(NPS)高出18%——这是一个非常显著的差异，而且统计数据表明，体验在提高客户忠诚度方面发挥着关键作用。这与不断增长的旅游和活动市场以及不断增长的在线预订量相结合，旅游企业将有绝佳的机会通过增加体验来增加增量收入和培养客户忠诚度。欧宝体育客户端
尽管如此，仍然有相对较少的企业在网上销售短途旅行、活动和景点门票，所以对于那些希望提高客户忠诚度的企业来说，旅游和活动现在是一个很好的机会。