5燃料赢得客户体验旅行的方法欧宝体育客户端

出色的客户服务一直是为旅游品牌驱动顾客和回头客。欧宝体育客户端

世界在变化,但是传统标准满意度和经验是远远不够的。

数组的选择在他们的指尖,顾客期望更多。欧宝体育客户端旅游供应商需要提供产品和服务,在更深的共鸣,更多的个人水平。

脱颖而出的最好办法是让个人——通常开始之前,客户甚至书籍。虽然辅助产品并不是一个全新的概念,它们的复杂性商品化已经进入了新界由于人工情报先导创新。

开车加速,可持续增长而取悦顾客是一个复杂的难题。

安联的合作伙伴是一个全球领先的旅游和专业保险。欧宝体育客户端这里有五个关键教训他们学到的平衡艺术与科技与同情心,帮助合作伙伴产生有意义的用户体验。

1。上下文提供价值

让更多客户回来,成功的企业对待每个客户作为一个个体,为他们提供最好的产品情况。毕竟,旅游业是为客户提供独一无欧宝体育客户端二的旅程。但是旅游供应商如何在预订欧宝体育客户端前为每一位客户提供独特的经历和预订旅行?

想象两个不同的客户,都计划旅行,都需要旅游保险。欧宝体育客户端第一个是爸爸打算去纽约家庭度假。他负责的责任使旅行安排他的妻子和孩子。欧宝体育客户端最后一分钟,祖父母也决定尾随。他努力保持在预算之内,他担心事情会出错。

现在,想象一下一个准新娘计划完美的蜜月旅行。这是一生的经历。因为它只是她和她的伙伴,她愿意花一点额外的现金。她很兴奋,但是有点担心,她听说热带目的地是容易飓风每年的这个时候。

这些客户有类似的购买模式吗?

当然不是。没有两个客户有完全相同的需求。甚至在不同的场景中相同的客户有不同的需求。

在预订体验,旅游供应商可以推出大量的了解客户的需求。欧宝体育客户端每一块数据帮助建立和理解客户群体。在每个队列,数据可以采用特定的提供。这些提供不仅仅是基于产品最适合客户的需求。他们还保证提供使用最相关的信息和设计。这有助于推动产品了解,客户体验和收入增长。

例如,客人在酒店预订。简单的背景如看到多个成人和儿童可能表明家庭包含在预订旅行。欧宝体育客户端提供产品,如简易移动床,只有SUV租金,通过当地的景点和一个健壮的旅行保险计划可能产生额外的辅助转换。欧宝体育客户端然而,客人一直参加专业状态可能更倾向于升级房间或支付额外的援助和礼宾服务。更多的信息是更深刻的。

预订日期、行程长度、忠诚地位和更多的都可以帮助调整报价。

2。它是关于协调的经验

计划一次旅行可以有压力。花上几个小时后筛选机票、酒店、旅游和门票,疲劳是很容易的决定。营销辅助产品不能使事情更加复杂。可以创建品牌意识,提供价值的理解,促进决策不增加客户的困惑。

欧宝体育客户端旅游者的决策可以改变取决于阶段的旅程。从梦想到计划、预订、旅游、顾客重旅行的不同方面的重要性,基于平衡理性和情感思维的变化。欧宝体育客户端意识,启发和教育应该适当地在整个旅程,帮助建立客户信心的书。采取了一种整体的客户旅行有助于说明每个客户的特点,他们的旅行和担忧。

解决客户的问题,选择合作伙伴的广泛投资组合的解决方案。但不了解如何连接这些解决方案在正确的时间,正确的位置,和正确的信息,广泛的投资组合是无关紧要的。旅游供应商如何向欧宝体育客户端消费者提供最相关的解决方案?输入技术。

安联伙伴,关键是最先进的,专有的电子商务预订平台称为安联融合直接集成到伙伴的预订路径。平台使用机器学习为每个客户提供最相关的保险,提供个性化他们的预订,所有在几分之一秒内。近20000的实验,我们已经学习了如何使用技术来补充人类所做的最好的。

3所示。嵌入式是一个无缝的购买体验

设置辅助产品策略时,有一种平衡:让消费者选择,但避免加重他们太多的选择。消费者希望能够定制他们想要的方式,提高他们的经验,他们可能并不知道他们想要什么,但他们不再接受,一刀切。提供一个无缝的购买体验是赢得客户的关键,让他们回来。如果客户感到不知所措,他们可能绕过选项,或者更糟,预订,共。

人类天生擅长想出新点子,看大图片,但是我们无法与机器的速度可以解释数据,并帮助做出决定。每个预订可以容易产生向上的100 - 200数据点直接或导出数据的旅行,旅行,辅助购买,购买历史和忠诚,以及见解预订尚未完成。欧宝体育客户端

蒸馏的见解和行为从数十亿点和客户任何人类行为是不可能的,要少得多。幸运的是,人工智能提供了完美的应用程序。但所有这些尖端技术仍然依赖于一个人为因素:告诉一个简单易懂的故事显示了实际价值的解决客户的问题。

4所示。优化为旅行者,而不是交易欧宝体育客户端

品牌应该看到客户首先是旅行者,而不是交易。欧宝体育客户端相关的关键之一是客户之前试图为他们提供解决方案。专注于提供一个优秀的客户体验驱动顾客价值——而这仅仅是正确的事情去做。

当接近优化的主题,开始与强烈的尝试和学习文化,让顾客有一个声音。在辅助服务提供,这可以包括产品、订购、定位、复制、设计和UI / UX功能。但除了决定先测试,最重要的一步是选择kpi。不仅仅是获得快速收入比较容易把提供预订过程。考虑客户体验和长远利益透明,清凉和easy-to-complete过程。

安联合作伙伴投入50多名专家组成的小组与心脏驱动技术。把自己客户的鞋子,我们开发能提供消息和创造性解决方案来满足他们的鲁棒优化程序。这个学习意愿通过试验应该是任何公司DNA的一部分。并不是每一个实验将“赢”,但所有实验提供有价值的见解。这些见解,随之而来的数据,是持续加速增长和取悦客户的关键。

5。把它放在一起

当企业发现无摩擦使顾客更快乐的方法,这是一个改变游戏规则。客户满意度会导致更大的客户生命周期价值收益,更好的竞争优势和长期增长前景。

通过使用数据已经在他们的处置,企业可以预测市场趋势,识别难点和创新达到客户的新方法。但是客户不只是数据。等项目的声音可以收集客户的情绪,同时提供客户的反馈和解决点的需要。的结合强大的产品组合、强大的合作伙伴关系,主要分布技术和行业经验可以一起来提供真正个性化的东西。

一个欧宝体育客户端旅行者甚至可能没有意识到,产品个性化对他们来说,这是好的。决定提供产品,做一个有意义的差异在客户最需要它们的时候会影响品牌忠诚度和顾客价值。通过优化,任何预订旅行可以提供的产品在正确的价格,在正确的时间和正确的解决方案。和正确的伴侣帮助交付在那些时刻,物质——那些时刻不仅仅是销售,但提供的服务客户。

结论

通过不断的测试和创新,旅游业可以适应变化发生,而不是之后。欧宝体育客户端由于人工智能的创新本质,一个强大的优化程序不仅帮助你获得成功。它可以帮助你保持领先地位,随着时间的推移它加速。安联等项目合作伙伴的从数据中学习,预定路径经验越来越适应客户需求,增加了满意的顾客的机会。

欧宝体育客户端旅游供应商决定提供更好和更好的独一无二的旅程。使用正确的工具和策略,包括每一个经验的一部分,甚至预订。如果你整合优化每一个客户的旅程的一部分,客户会因此而欣赏你——他们会回报更多。