航空公司高管有更多的证据表明，他们有机会改善数字客户体验，并在默认情况下提高收入表现。Datalex的一项新研究这突显了消费者如何看待在线旅游零售体验与航空公司如何看待自己之间的明显差距。欧宝体育客户端很明显，只有11%的消费者认为航空公司领先于其他在线零售体验。相比之下，24%的航空公司认为自己处于领先地位，另有60%的航空公司认为自己至少与同行持平。
这些认知差距非常重要，因为它们会导致航空公司的大量收入流失，因为这些航空公司没有在所有内容呈现的分销渠道进行一流的营销。
商品营销的一个普遍真理是，在视觉上引人注目的产品和服务展示，比只关注价格的商品化展示，会产生更好的参与度和收入表现。消费者用他们的钱包投票，他们希望对自己的旅行体验有更多的控制权。欧宝体育客户端他们想要的是透明度、选择权，以及对不同购买场景下的旅行体验的清晰理解。欧宝体育客户端
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当呈现给消费者的购物体验很好时，消费者会选择最符合他们期望的旅行产品和服务。欧宝体育客户端这些选择对航空公司有利，因为与那些没有增强视觉营销的航空公司相比，增强视觉营销的航空公司实现了更好的品牌票价溢价和附加辅助服务。
另一方面，当只提供价格、时间表和标志时，消费者会寻求价值，减少支出，或者选择更具吸引力的商品。
ATPCO在全球范围内与旅游零售商合作，得欧宝体育客户端到的反馈是一致的——当他们展示丰富的视觉内容时，如图片、图标、旅游等，与只展示价格和行程相比，他们实现了更好的收入表现和客户满意度。
产品投资悖论
对于网上销售的大多数商品，顾客的体验都遵循一个标准——生动、吸引人的产品图片、评级和评论、价格比较、方便的结账、支付选项和在线退换货。对于航空公司的购买旅程来说，情况就不同了。
让我们用一个简单的建筑钉的例子。在家得宝的网站上在美国，顾客不仅能得到产品的书面描述和价格，还能得到图片，360度全方位地了解这枚钉子，还有完整的规格、评分、评论等等。所有这些都是为了一块金属，它的价格和它的盒子一样多。
与一般的航空公司购物展示相比——没有视觉效果，没有机舱或机场休息室的360度视图，几乎没有可视化的旅行体验或品牌票价产品之间的差异，也没有评级或评论。欧宝体育客户端在航空公司购物展示方面缺乏投资和有意义的改变，与在设计、建造和向客户展示这些航空公司资产方面的投资不成比例。
航空产品的价格是我们建筑钉的100倍甚至1000倍，但钉子比大多数航空产品的销售要好。我们能从美甲商人那里学到什么?
顾客想要更多。ATPCO的研究显示，消费者希望更好地了解他们所购买的东西。他们希望对自己的旅行体验有更多的控制权。欧宝体育客户端他们想要更多关于他们在穿越旅行带的旅程中所能期待的景象。欧宝体育客户端他们只是想要更多!多数,86%的人更愿意预订如果他们看到有针对性的视觉效果，座椅本身的图像是消费者的头号要求。
好消息是航空公司有选择。实施一个引人注目的品牌票价战略是一个很好的开始。使用简单的“好-更好-最好”网格方法，航空公司可以有效地帮助消费者对他们的选择感到更舒服。自2017年以来，ATPCO已经看到了一个增加218%许多航空公司利用品牌票价策略来提高收入。但仍有超过200家航空公司没有加入这个经过验证的收益优化游戏。此外，将品牌票价数据与相关欧宝体育客户端且引人注目的视觉商品整合在一起的旅行社记录到，与仅依靠价格展示的航空公司相比，积极推销辅助产品和航班选项的航空公司的追加销售业绩增长了35%。
航空业投入了数十亿美元来创造和提供一个引人注目的品牌和旅行体验。欧宝体育客户端为什么把这些投资货币化的最重要的一步，在对航空公司投资回报率影响最大的时候，却受到最少的关注?对于航空公司来说，利用客户偏好来推销飞行体验是一个巨大的机会。