你知道你的客人想要什么吗?你会为他们提供吗?
如果只有25%的客人报告了影响他们体验的问题，大多数人表示没有快速或简单的方法来沟通这些问题，你如何确保你提供了优质的服务和良好的体验?
现实是你不能。
一项新的消费者调查还发现，优质的服务会带来更高的价格和更多的积极评价，而在客人入住期间从服务问题中恢复过来可以提高品牌的亲和力和忠诚度。
通过开放与客人的沟通渠道和改善服务，酒店有巨大的机会从竞争中脱颖而出，并推动真正的商业成果。
您将在本次网络研讨会中了解到:
- 来自消费者调查的关于服务对业务影响的独特见解
- 行为学视角分析酒店客人为何不报告影响他们体验的问题
- 如何打开与客人的沟通渠道，提高参与度
- 高科技和高触觉之间的重要平衡
- 实施和执行主动服务恢复策略的技巧
该网络研讨会于2019年12月5日周四播出。
演讲者:
- Eric Stoessel, Zingle的酒店解决方案。
- Shaun McCaffrey是万豪度假酒店酒店运营客户技术项目经理。
- Virginia Crowe是Meruelo Gaming的客户体验副总裁。
- 凯文·梅，PhocusWire的主编。
2020年的客人体验:揭示行为、服务恢复和业务影响之间的联系
该活动于2019年12月5日星期四举行。